FAQs-Preguntas frecuentes

📌 Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. Productos y Personalización

• ¿Puedo personalizar productos?
  Por supuesto, tenemos una amplia gama de productos para personalizar. Nuestra especialidad y lo que más hacemos con diferencia son camisetas y sudaderas. También personalizamos cualquier prenda textil, como Softshell, forros polares, calcetines, gorras.
  Además también lo hacemos con material de acampada, como tazas, cantimploras, Pasadores scout, material de papelería…

•  ¿Qué opciones de personalización te ofrecemos?
  Personalizamos textil, a través de la técnica de DTF, por lo que puede hacer los diseños con todos los colores que quieras, sin tener que preocuparte por usar sólo uno o dos colores. Además también hacemos bordados, grabado láser y tampografía.

• ¿Hay un pedido mínimo para la personalización?
  Depende del producto.
  Es posible hacer 1 Unidad en:
  Camisetas, sudaderas, softshell, bodys tazas y cantimploras
  Para Pañoletas, el pedido mínimo es de 30 unidades.
  Para el resto de productos a partir de 20 unidades

• ¿En qué formatos debes enviar los diseños para personalizar camisetas, sudaderas o pañoletas?
  Los diseños debes enviarlos en formato, PNG, AI o PDF sin fondo, y en la máxima resolución posible, para obtener el mejor resultado

• ¿Podéis ayudarme a diseñar un producto personalizado?
  Sí ofrecemos servicio de diseño, la tarifa base es desde 25€

2. Pañoletas

• ¿Cuál es el pedido mínimo de pañoletas?
  30 Unidades

• ¿Cuál es la longitud del cateto de las pañoletas?
  La pañoleta base que ofrecemos tiene un largo de los catetos de 75cm

• ¿Puedo pedir pañoletas con un tamaño personalizado?
  Sí, puedes pedirnos el ancho que necesites y te calcularemos el presupuesto en base a ello

• ¿Cuánto tiempo tarda el pedido de pañoletas?
  El pedido tiene un mínimo de 15 días de entrega, pudiendo llegar hasta los 30 días, en la época en la que la demanda es más alta.
  Recuerda que es un proceso, manual que requiere de mucho tiempo, mimo y cariño

• ¿Cuántas cintas puedo poner en mi pañoleta?
  No hay límite de cintas.

• ¿Puedo personalizar la pañoleta?
  Por supuesto, podemos poner tu nombre, logo del grupo, o del campamento en el pico de la pañoleta, para que se pueda ver bien.

3. Pedidos y Envíos

• ¿Cuánto tardáis en preparar y enviar un pedido?
  Si haces el pedido antes de las 14:00 horas, el pedido sale en el mismo día, y te llegará en 1 o dos días. Si vives en capital de provincia suele llegar en 24 horas, si vives en pueblo suele llegar en 48 horas

• ¿Hacéis envíos a toda España? ¿Enviáis fuera de España?
  Hacemos envíos a Península, Baleares y Portugal.
  No obstante si quieres que te lo mandemos, a otro lugar de Europa, ponte en contacto con nosotros via mail: hola@laflorroja.com y gestionaremos las opciones y tarifas de envíos. 

• ¿Cuáles son los gastos de envío?
  Los Gastos de Envío, son GRATIS, si tu pedido es superior a los 30€
  Si es inferior, el coste es de 6,5€
  El coste para Baleares es de 9,9€

• ¿Porqué tengo que poner mi teléfono y correo al hacer el pedido?
  El teléfono, servirá de ayuda por si el pedido llega a tu domicilio y no estas en casa, el repartidor te podrá llamar y concertar una entrega otro día o algun vecino establecimiento cercano.
  El correo lo pedimos para que puedas seguir el pedido de nuestra agencia de transporte.
  
  

• ¿Puedo recoger mi pedido en algún punto físico?
  Sí, puedes recogerlo:
  Oficina de La Flor Roja, se encuentra en Calle de la Diligencia 9,Vivero de empresas Puente de Vallecas, 28018, Puente de Vallecas. Madrid Renfe El Pozo.
  La Casa SCOUT, que se encuentra en Calle Entre Arroyos 19 Posterior. 28030 Moratalaz - Madrid. Metro Vinateros

• ¿Puedo modificar o un pedido después de realizarlo?
  Una vez realizado un pedido, puedes llamarnos al +34 650250497 para agilizar la comunicación, y contarnos qué ha pasado y cómo podemos ayudarte. Si el pedido ya lo ha recogido la agencia de transporte,  ya no será posible hacer cambios, si todavía está pendiente de recoger, haremos los cambios que necesites.

4. Pagos y Facturación

• ¿Qué métodos de pago aceptáis?
  Aceptamos pago por tarjeta, mediante la pasarela de pago de Shopify payments y próximamente añadiremos Pay Pay

• ¿Puedo pagar con Bizum?
  Nó, por el momento no tenemos habilitada esta opción.

• ¿Puedo pagar por transferencia?
  Sí.

• ¿Cómo solicitar una factura de mi compra?
  Para solicitar una factura tienes que ponerte en contacto por mail hola@laflorroja.com, mandanos tus datos de facturación: NIF, Nombre Completo, dirección y número de pedido.

• ¿Hacéis descuentos para grupos scouts o compras grandes?
  Sí, para grupos Scouts y asociaciones, hacemos precios especiales. 

5. Cambios y devoluciones

Devoluciones GRATIS hasta 60 días

En La Flor Roja queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos devoluciones gratuitas hasta 60 días. Sin embargo, hay ciertas condiciones y excepciones que debes tener en cuenta.

Productos Personalizados

Los productos personalizados no pueden ser devueltos, salvo en caso de defecto de fabricación o estampación. Si tu producto presenta algún defecto, contáctanos a hola@laflorroja.com para gestionar la devolución o reposición.

Condiciones Generales para Devoluciones

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días desde la fecha de compra. Pasado este plazo, no podremos ofrecerte un reembolso o cambio

El artículo debe estar sin usar, en perfectas condiciones y en su embalaje original.

Pasos para Realizar una Devolución

Envía un correo electrónico a hola@laflorroja.com.

Indica el número de pedido, el motivo de la devolución y el producto que deseas cambiar.

Te indicaremos la forma de proceder con la devolución o cambio.

Envía el producto a la siguiente dirección:

Vivero de Empresas de Puente de Vallecas. Despacho de La Flor RojaCalle Diligencia 9, 28018, Madrid

Los gastos de envío para devoluciones son gratuitos.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te enviaremos un correo electrónico para confirmar su recepción y notificarte si ha sido aprobada. Si se aprueba, el reembolso se procesará de inmediato y se aplicará un crédito en tu tarjeta de crédito o método de pago original en los siguientes días.

Reembolsos Tardíos o Perdidos

Si no has recibido tu reembolso tras la confirmación de aprobación, sigue estos pasos:

Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.

Contacta a tu entidad emisora de tarjeta de crédito, ya que puede haber una demora en la publicación del reembolso.

Consulta con tu banco, ya que algunos trámites pueden tardar más de lo habitual.

Si tras estos pasos sigues sin recibir tu reembolso, contáctanos a tesoreria@laflorroja.com.

Cambios de talla

Si necesitas un cambio de talla por el mismo artículo, escríbenos a hola@laflorroja.com y realizaremos el cambio de manera GRATUITA envía el producto a la siguiente dirección:

Vivero de Empresas de Puente de Vallecas. Despacho de La Flor RojaCalle Diligencia 9, 28018, Madrid

6. Atención al Cliente y Contacto

• ¿Cómo puedo contactar con La Flor Roja?
  Mail: hola@laflorroja.com
  Llamadas y WhatsApp: +34650250497
  Instagram: @la.flor.roja

• ¿Cuál es su horario de atención?
  De lunes a viernes No festivos de 9 a 18 Horas de España.

• ¿Tenéis redes sociales donde pueda seguir vuestras novedades?
  Instagram: @la.flor.roja
  Facebook: La Flor Roja
  TikTok: laflor.roja

7. Otros temas

• ¿Vendéis a empresas o solo a particulares?
  Vendemos a empresas y a particulares

• ¿Puedo comprar al por mayor?
  Sí, además tenemos precios especiales para cantidades grandes

¿Ofrecéis colaboraciones o patrocinios para eventos scouts?
Sí, si estás interesad@ en que patrocinemos tu evento scout, podemos tener una reunión y ver cuales son vuestras necesidades y cómo os podemos ayudar.